Warunki i Zasady
Bezpieczeństwo naszych klientów oraz komfort zakupów są dla KaffeK.pl bardzo ważne.
Poniżej znajdują się warunki i zasady mające zastosowanie do zamówień składanych na KaffeK.pl:
KaffeK.pl jest własnością:
KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Dania
DK33753918
Płatność
W KaffeK można płacić przy użyciu różnych metod płatności. Dostępne opcje są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia, dzięki czemu można wybrać preferowaną metodę.
Wszystkie ceny podane są w PLN i zawierają VAT i inne obowiązujące podatki. Nie pobieramy opłat za płatność. Zalecamy jednak zapoznanie się z warunkami wybranego dostawcy usług płatniczych, ponieważ w niektórych szczególnych przypadkach może on naliczać opłaty, na przykład gdy wybrana metoda płatności nie może zostać obciążona lub gdy płatność nie powiedzie się.
Do składania zamówień w naszym sklepie uprawnione są wyłącznie osoby pełnoletnie lub osoby posiadające zgodę rodzica lub opiekuna prawnego.
Dostawa
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie wielkości koszyka i wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Mniejsze zamówienia generują więcej odpadów i są mniej przyjazne dla środowiska. Aby zmniejszyć wpływ na środowisko, dla mniejszych zamówień obowiązują wyższe koszty wysyłki.
Dostawa jest dostępna wyłącznie na terenie Polski.
Wybrana metoda wysyłki jest podana w potwierdzeniu zamówienia. Zamówienia są zwykle pakowane tak szybko, jak to możliwe, jednak w okresach wzmożonego ruchu mogą wystąpić opóźnienia.
Jeśli wybrano dostawę do punktu odbioru, nie możemy zagwarantować dostawy do wskazanej lokalizacji, jeśli punkt jest przepełniony. W takich przypadkach przesyłka zostanie dostarczona do najbliższego dostępnego punktu odbioru.
Jeśli wysłana paczka nie może zostać zlokalizowana, może zostać wszczęte postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Proces ten może potrwać do 7 dni, choć większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 1-2 dni.
Jeśli paczka dotrze uszkodzona, należy się z nami skontaktować w ciągu 5 dni i dołączyć zdjęcia paczki w stanie, w jakim została otrzymana, oraz numer zamówienia, aby można było rozpocząć procedurę reklamacyjną u firmy kurierskiej. Opakowanie należy zachować w stanie, w jakim zostało otrzymane, do czasu przekazania dalszych instrukcji.
Aby mieć pewność, że Twoja paczka dotrze bez problemu, podczas składania zamówienia dokładnie sprawdź, czy dane dostawy są poprawne i kompletne.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia są przetwarzane szybko, aby zapewnić szybką dostawę. W związku z tym nie możemy zagwarantować, że zamówienie będzie mogło zostać zmienione lub anulowane po jego złożeniu.
Prośby o anulowanie lub zmianę należy zgłaszać do działu obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Można to zrobić mailowo na adres [email protected].
Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 100 dni od otrzymania towaru. Jeżeli termin odstąpienia przypada w dzień świąteczny, sobotę, dzień ustawowo wolny od pracy, Wigilię lub Sylwestra, termin zostaje przedłużony do następnego dnia roboczego.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy wygasa, jeśli opakowanie produktu zostało naruszone lub produkt został użyty. Produkty, które nie mogą być ponownie sprzedane z powodu użycia, mogą zostać odrzucone.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów spożywczych, w tym kawy i herbaty, których termin przydatności do spożycia w momencie zwrotu wynosi mniej niż 90 dni.
Siła wyższa
KaffeK nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym między innymi strajkami, pożarem, brakami w dostawach, ingerencją władz publicznych, cyberatakami, awariami systemów IT, ograniczeniami transportowymi związanymi z chorobami lub brakiem dostępnych środków transportu.
Takie zdarzenia nie uprawniają klienta do odszkodowania ani do rozwiązania umowy sprzedaży.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy
W przypadku chęci odstąpienia od zakupu, przed odesłaniem zamówienia należy się skontaktować z działem obsługi klienta.
Prawo odstąpienia od umowy wykonuje się poprzez złożenie nam pisemnego oświadczenia przed upływem terminu odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] i podając numer zamówienia.
Jeżeli klient zdecyduje się odstąpić od zakupu poprzez odmowę przyjęcia przesyłki lub nieodebranie paczki, powinien zastosować tę samą procedurę i powiadomić nas na piśmie w okresie obowiązywania prawa odstąpienia.
Zwroty
Zwracane produkty należy wysłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli nie opłacisz kosztów wysyłki zwrotnej, potrącimy 50 zł tytułem rekompensaty za koszty zwrotu.
Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona, na przykład z powodu nieprawidłowego adresu, brakujących danych lub nieodebrania jej na czas, przewoźnik naliczy nam dodatkową opłatę. W związku z tym będziemy musieli naliczyć opłatę za obsługę zwrotu w wysokości 50 zł. Kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu lub naliczona oddzielnie.
Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i odpowiednio zabezpieczone. Odpowiedzialność za bezpieczny transport zwracanych produktów ponosi klient, tak jak naszą odpowiedzialnością jest zapewnienie ich bezpiecznego zapakowania podczas wysyłki do klienta. Dlatego ważne jest również uzyskanie potwierdzenia nadania przesyłki, aby możliwe było jej śledzenie i ubezpieczenie.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, można złożyć reklamację, kontaktując się z nami. Jeśli w otrzymanym zamówieniu wystąpiły błędy lub wady – na przykład wady materiałowe lub produkcyjne albo brakujące produkty – prosimy o kontakt nie później niż 7 dni po otrzymaniu paczki.
Można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected].
Ważne jest, aby zachować opakowanie oraz produkt do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przeciwnym razie możemy być zmuszeni do jej odrzucenia.
Szczególne postanowienia dotyczące urządzeń
Jeżeli zakupione u nas urządzenie przestanie działać lub wykazuje usterki, należy się z nami skontaktować i podać numer zamówienia oraz opis problemu, w tym wszelką odpowiednią dokumentację (np. zdjęcia lub filmy).
W związku z reklamacją dotyczącą urządzenia jesteśmy zobowiązani przekazać producentowi urządzenia informacje dostarczone przez klienta. Często musimy skonsultować się z producentem, zanim będziemy mogli zaproponować ostateczne rozwiązanie. Oznacza to, że reklamacje dotyczące urządzeń mogą mieć nieco dłuższy czas rozpatrywania.
Jeśli producent będzie wymagał zwrotu produktu, KaffeK oczywiście pokryje uzasadnione koszty związane z jego odesłaniem.
Zwrot środków w przypadku odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie. Jeżeli klient chce otrzymać zwrot środków w innej formie, należy to wskazać w momencie przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconych towarów i potwierdzenia, że spełniają one nasze warunki zwrotu. Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach zwrot przesyłki do nas przez firmę kurierską może potrwać od 3 do 5 tygodni, w zależności od przewoźnika.
Przechowywanie produktów spożywczych
Kawa i inne produkty spożywcze z naszego asortymentu powinny być przechowywane w suchym, ciemnym i chłodnym miejscu.
Szczególne postanowienia dotyczące zakupów firmowych
Jeżeli w zamówieniu podano numer VAT lub w adresie rozliczeniowym widnieje nazwa firmy, klient będzie traktowany jako klient biznesowy.
W przypadku klientów biznesowych prawo odstąpienia od umowy oraz gwarancja na produkt nie mają zastosowania. Przysługuje jednak 12-miesięczne prawo do złożenia reklamacji.
Jeśli towary wykazują widoczne uszkodzenia transportowe, reklamację należy zgłosić w dniu ich otrzymania. Jeśli towary mają ukryte uszkodzenia, reklamację należy zgłosić w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania.
Dane osobowe
Robiąc zakupy w sklepie KaffeK.pl, należy podać co najmniej następujące informacje:
Imię i nazwisko
Adres
Adres e-mail
Numer telefonu
Rejestrujemy również adres IP, z którego składane jest zamówienie.
Należy pamiętać, że dane osobowe klienta będą wykorzystywane wyłącznie wtedy, gdy klient wcześniej wyraził na to wyraźną zgodę, chyba że obowiązujące przepisy prawa pozwalają nam skontaktować się z klientem bez uzyskania wcześniejszej zgody.
W związku z zakupem towarów konieczne może być przekazanie informacji stronom trzecim, na przykład dostawcy usług transportowych. Składając zamówienie na Kaffek.pl, klient wyraża zgodę na przekazanie przez KaffeK ApS informacji niezbędnych do realizacji i dostarczenia zamówienia podmiotom trzecim. Wybrany przewoźnik działa w tym celu jako podmiot przetwarzający dane.
W przypadku płatności kartą kredytową odpowiednie informacje są przekazywane bezpośrednio i w sposób zaszyfrowany do naszego dostawcy płatności.
Dane osobowe klienta zostaną usunięte, gdy nie będą już potrzebne do realizacji któregokolwiek z powyższych celów, bądź gdy będziemy zobowiązani do ich przechowywania zgodnie z duńską ustawą o rachunkowości lub innymi obowiązującymi przepisami. Dane mogą jednak być przetwarzane i przechowywane przez dłuższy czas w formie zanonimizowanej.
Jeśli klient utworzył konto użytkownika, nie usuniemy danych osobowych klienta, chyba że klient o to poprosi. Można złożyć taki wniosek, kontaktując się z nami pod adresem [email protected].
KaffeK ApS nie ma dostępu do danych karty klienta. Dane osobowe ujawniamy wyłącznie wtedy, gdy jest to wymagane przez prawo lub na podstawie nakazu sądowego. W niektórych przypadkach możemy rejestrować zachowanie klienta na stronach internetowych KaffeK ApS, aby zagwarantować jak najlepsze doświadczenie użytkownika oraz dostosować nasze działania marketingowe. W celach marketingowych udostępniamy wybrane informacje naszym partnerom. Jako osoba odwiedzająca stronę Kaffek.pl, KaffeK ApS może również gromadzić informacje niepozwalające na identyfikację.
Odbywa się to między innymi w celu ustalenia, które z naszych produktów są najbardziej popularne. KaffeK ApS odpowiada za zbieranie i przetwarzanie danych na KaffeK.pl.
Poza powyższymi przypadkami nie przekazujemy danych osobowych klienta podmiotom trzecim, chyba że następuje to w związku z restrukturyzacją lub całkowitą bądź częściową sprzedażą spółki. W takich przypadkach ujawnienie danych osobowych zawsze odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.
Jeśli klient chce uzyskać dostęp do informacji, które zostały o nim zarejestrowane, lub sprzeciwić się takiej rejestracji zgodnie z obowiązującym prawem, może skontaktować się z nami pod adresem [email protected].
Pliki cookies
Ta strona internetowa wykorzystuje pliki cookies. Pliki cookies to niewielkie pliki przechowywane na urządzeniu klienta, które umożliwiają działanie strony oraz zbieranie informacji o sposobie korzystania z niej. Pliki cookies są ustawiane przez samą stronę internetową lub przez wybranych dostawców zewnętrznych.
Niektóre niezbędne pliki cookies są automatycznie usuwane po zamknięciu przeglądarki. Inne mogą być przechowywane przez dłuższy okres w celu mierzenia ruchu i wyświetlania odpowiednich treści. Czas przechowywania zależy od konkretnej usługi i może wynosić od kilku dni do kilku miesięcy. W każdej chwili można usunąć pliki cookies ze swojego komputera; sposób ich usunięcia zależy od używanej przeglądarki.
Dzielimy pliki cookies na następujące kategorie:
Niezbędne
Służą do zapewnienia podstawowych funkcji, takich jak nawigacja po stronie i dostęp do bezpiecznych obszarów. Nie ma możliwości wyłączenia tych plików cookies.
Funkcjonalne
Umożliwiają stronie zapamiętywanie ustawień i preferencji oraz poprawę komfortu użytkowania. Te pliki cookies są ustawiane wyłącznie za zgodą klienta.
Marketingowe
Służą do wyświetlania odpowiednich reklam na różnych stronach internetowych. Te pliki cookies są ustawiane wyłącznie za zgodą klienta.
Informacje o możliwościach składania skarg
Do składania skarg można korzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej – https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Składając skargę, należy podać nasz adres e-mail: [email protected].
Standardowy formularz odstąpienia od umowy
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy).
Do: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Dania
Niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / o świadczenie następującej usługi (*)
Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*)
Imię i nazwisko klienta
Adres klienta
Podpis klienta (tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić